İade ve Değişim

Giove.com.tr üzerinden takı alışverişi yapan değerli müşterilerimiz için hazırlanmış olan bu koşullar, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da belirtilen haklarınızı saklı tutmakla birlikte, iade ve değişim süreçlerimizi açıklamayı amaçlamaktadır.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

• 14 Günlük Cayma Hakkı: 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, satın almış olduğunuz ürün için 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Süre Başlangıcı: Cayma hakkı süresi, ürünün teslim alınmasından itibaren başlar.
• Talep Bildirimi: Cayma hakkınızı kullanabilmek için talebinizi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) yoluyla firmamıza bildirmeniz gerekir.

2. İade Koşulları

• Kullanılmamış ve Satılabilir Özelliğini Kaybetmemiş Olmalı: İade edilecek ürünün, orijinal ambalajında, etiketleri çıkarılmamış, yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
• Belgelerin ve Aksesuarların Eksiksiz Gönderilmesi: Ürünle birlikte fatura/irsaliye, sertifika, hediye vb. eklerin eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.
• İade Talep Onayı: İade talebiniz onaylandıktan sonra bilgilendirileceksiniz.
• Kusurlu veya Hasarlı Ürün: Ürün kusurlu veya hasarlı teslim edilirse, iade kargo ücreti firmamıza aittir.
• İade Kargo Ücreti: Üründen kaynaklı kusur yoksa, iade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

3. Değişim Koşulları

• Başka Bir Ürünle Değişim: Öncelikle iade süreci tamamlanır, ardından talep ettiğiniz ürün için yeni bir sipariş oluşturulur. Kargo masrafları müşteriye aittir.
• Aynı Ürünün Farklı Beden/Ölçüsü ile Değişim: Beden veya ölçü değişimi taleplerinde kargo ücretleri müşteriye aittir.
• Stok Durumu: Talep edilen ürün stokta yoksa, iade süreci tamamlanır veya alternatifler sunulur.

4. İade Bedeli ve Geri Ödeme Süreci

• Kargo Ödemeli (Kapıda Ödeme) Siparişler: İade onaylandıktan sonra, banka hesap bilgileriniz talep edilir ve iade tutarı banka hesabınıza aktarılır.
• Kredi Kartı ile Yapılan Ödemeler: İadeler, iyzico altyapısı aracılığıyla yapılır. Ödemenin kart hesabınıza yansıması bankanızın işlem sürelerine bağlıdır.
• Banka Havalesi/EFT ile Yapılan Ödemeler: İade tutarı, belirtilen banka hesabına havale/EFT olarak gönderilir.

5. İade ve Değişim İşlemlerinde İletişim